Η φωνή του ασθενή γίνεται «βαρόμετρο» για το ΕΣΥ

Η εμπειρία του ασθενή μπαίνει πλέον πιο δυναμικά στο επίκεντρο της λειτουργίας του Εθνικού Συστήματος Υγείας, καθώς το ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης που επιτρέπει στους πολίτες να καταθέτουν την άποψή τους μετά τη νοσηλεία τους επεκτείνεται και σε ειδικές κατηγορίες ασθενών, όπως οι ογκολογικοί και οι παιδιατρικοί.

Η εξέλιξη αυτή σηματοδοτεί μια προσπάθεια αλλαγής κουλτούρας στη δημόσια υγεία, με το υπουργείο Υγείας να επιχειρεί να μετατρέψει την εμπειρία του πολίτη σε εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών. Δεν πρόκειται μόνο για μια απλή μέτρηση ικανοποίησης, αλλά για έναν μηχανισμό που φιλοδοξεί να αναδείξει τις αδυναμίες των νοσοκομείων και να οδηγήσει σε πιο στοχευμένες παρεμβάσεις.

Για τους ογκολογικούς ασθενείς, το νέο ερωτηματολόγιο είναι προσαρμοσμένο στις ιδιαίτερες ανάγκες τους. Εκτός από την ποιότητα της ιατρικής φροντίδας, εξετάζει ζητήματα όπως η ενημέρωση για τις διαθέσιμες θεραπευτικές επιλογές, η αντιμετώπιση του πόνου, η ψυχολογική υποστήριξη και η καθοδήγηση του ασθενή για τα επόμενα βήματα μετά την έξοδό του από το νοσοκομείο.

Αντίστοιχα, στην παιδιατρική φροντίδα η αξιολόγηση αποκτά διαφορετική διάσταση, καθώς οι απαντήσεις θα δίνονται από τους γονείς ή τους κηδεμόνες των παιδιών. Στο επίκεντρο βρίσκονται όχι μόνο οι ιατρικές υπηρεσίες, αλλά και οι συνθήκες παραμονής, η υποστήριξη της οικογένειας, η δημιουργική απασχόληση των παιδιών και η συνολική εμπειρία κατά τη διάρκεια της νοσηλείας.

Τα μέχρι τώρα στοιχεία δείχνουν ότι οι πολίτες, παρά τα προβλήματα που αντιμετωπίζει το δημόσιο σύστημα υγείας, αξιολογούν θετικά τις υπηρεσίες που λαμβάνουν. Η μέση βαθμολογία που δίνουν οι ασθενείς στο ΕΣΥ ανέρχεται σε 4,09 στα 5, ενώ η εμπιστοσύνη προς τους γιατρούς και το νοσηλευτικό προσωπικό ξεπερνά το 85%.

Από τον Ιούλιο του 2025, όταν ξεκίνησε η εφαρμογή του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή (PREMs), έχουν σταλεί περίπου 400.000 μηνύματα και έχουν συγκεντρωθεί 75.000 απαντήσεις. Το πρόγραμμα εφαρμόζεται σε εκατοντάδες κλινικές και νοσοκομεία σε όλη τη χώρα, με στόχο η γνώμη των ασθενών να αποτελέσει μέρος της αξιολόγησης της λειτουργίας των μονάδων υγείας.

Η σημασία της συγκεκριμένης διαδικασίας είναι ότι μεταφέρει το κέντρο βάρους από τους αριθμούς και τις διοικητικές αναφορές στην πραγματική εμπειρία του ανθρώπου που περνά την πόρτα ενός νοσοκομείου. Γιατί η ποιότητα ενός συστήματος υγείας δεν κρίνεται μόνο από τις υποδομές, τον εξοπλισμό ή τις προσλήψεις, αλλά και από το αν ο ασθενής αισθάνεται ότι αντιμετωπίζεται με σεβασμό, ενημέρωση και ασφάλεια.

Το μεγάλο στοίχημα πλέον είναι η αξιολόγηση να μην παραμείνει μια διαδικασία καταγραφής εντυπώσεων, αλλά να οδηγήσει σε ουσιαστικές αλλαγές. Η πραγματική αξία του συστήματος θα φανεί από το αν οι παρατηρήσεις των πολιτών θα μετατραπούν σε αποφάσεις που θα βελτιώσουν την καθημερινότητα στα νοσοκομεία.

Η υγεία είναι ένας τομέας όπου η εμπιστοσύνη χτίζεται δύσκολα και χάνεται εύκολα. Γι’ αυτό και η δυνατότητα του ασθενή να μιλήσει, να αξιολογήσει και να επηρεάσει τη λειτουργία του ΕΣΥ αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς ένα πιο ανθρώπινο και αποτελεσματικό δημόσιο σύστημα υγείας.

Αγγελική Βερόγκου