Από την ιδέα στην πρώτη πώληση: Τι χρειάζεται πραγματικά ένα σύγχρονο eShop;

Έχεις το κατάλληλο προϊόν, έχεις το όραμα και πιθανότατα έχεις ήδη φανταστεί τη στιγμή που θα χτυπήσει η πρώτη ειδοποίηση πώλησης στην οθόνη του κινητού σου. Ωστόσο, η διαδρομή ανάμεσα στο «θέλω να ξεκινήσω» και στο «πουλάω καθημερινά» απαιτεί ορισμένες κρίσιμες τεχνικές και στρατηγικές αποφάσεις για να πετύχει.

Η αλήθεια είναι πως η σωστή δημιουργία e-shop δεν περιορίζεται μόνο στον καθαρό κώδικα ή τα εντυπωσιακά χρώματα. Αφορά κυρίως το πόσο εύκολα θα μπορέσει ένας άγνωστος επισκέπτης να σε εμπιστευτεί και να σου δώσει τα χρήματά του, χωρίς να υπάρχει καμία φυσική αλληλεπίδραση μεταξύ σας. Αν, λοιπόν, σκέφτεσαι να μπεις δυναμικά στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, δες τι πρέπει να προσέξεις ώστε να στήσεις μια επιχείρηση που θα αντέξει στον χρόνο.

Η ταχύτητα και το κινητό είναι το Α και το Ω

Πριν καν συζητήσουμε για το εικαστικό κομμάτι, πρέπει να μιλήσουμε για την εμπειρία του χρήστη. Σκέψου για λίγο τον εαυτό σου: πόση ώρα είσαι διατεθειμένος να περιμένεις να φορτώσει μια σελίδα πριν πατήσεις “back” και επιστρέψεις στα αποτελέσματα της αναζήτησης; Συνήθως, μιλάμε για ελάχιστα δευτερόλεπτα.

Γι’ αυτό, όταν ξεκινάει η κατασκευή site, η απόλυτη προτεραιότητα πρέπει να είναι η ταχύτητα φόρτωσης και η άψογη προσαρμογή στα κινητά τηλέφωνα.

Φρόντισε το e-shop σου να είναι ελαφρύ και γρήγορο. Αν η ιστοσελίδα αργεί να ανοίξει, ο υποψήφιος πελάτης θα έχει ήδη φύγει για το ηλεκτρονικό κατάστημα του ανταγωνιστή, όσο ποιοτικό κι αν είναι το δικό σου προϊόν.

Σχεδιασμός που καθοδηγεί, δεν μπερδεύει

Ένα σύγχρονο e-shop οφείλει να λειτουργεί σαν ένας ευγενικός, «αόρατος» πωλητής που λύνει απορίες αντί να δημιουργεί. Δεν πρέπει να αναγκάζεις τον επισκέπτη να ψάχνει απεγνωσμένα πού βρίσκεται το καλάθι ή πώς θα εντοπίσει την κατηγορία προϊόντων που τον ενδιαφέρει.

Επίλεξε εξαρχής μια καθαρή δομή μενού. Χρησιμοποίησε έξυπνα φίλτρα αναζήτησης που βοηθούν τον πελάτη να βρει αμέσως το νούμερο, το χρώμα ή το εύρος τιμής που ψάχνει.

Το περιεχόμενο είναι η «βιτρίνα» και ο «πωλητής» σου ταυτόχρονα

Σε ένα φυσικό κατάστημα, ο πελάτης έχει το πλεονέκτημα να αγγίξει το ύφασμα, να μυρίσει το άρωμα ή να δει από κοντά το μέγεθος. Στο διαδίκτυο, όμως, τα μόνα εργαλεία που έχει στη διάθεσή του για να κρίνει, είναι οι φωτογραφίες και τα κείμενα που εσύ του παρέχεις.

• Επένδυσε στην εικόνα: Χρησιμοποίησε καθαρές, επαγγελματικές φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης από πολλές γωνίες.
• Γράψε έξυπνες περιγραφές: Εξήγησε στον αναγνώστη ποιο συγκεκριμένο πρόβλημα του λύνει το προϊόν σου και δώσε του έναν καλό λόγο να το επιλέξει.

Αυτό το κομμάτι είναι κρίσιμο και για το SEO (Search Engine Optimization). Όσο πιο πλούσιο, πρωτότυπο και χρήσιμο περιεχόμενο ανεβάζεις, τόσο πιο ψηλά και πιο εύκολα θα σε εμφανίζει η Google στις σχετικές αναζητήσεις.

Η διαδικασία του Checkout: Κάν’ το εύκολο

Εδώ είναι το κρισιμότερο σημείο όπου «χάνονται» οι περισσότερες πωλήσεις. Ο πελάτης έχει βάλει το προϊόν στο καλάθι, είναι έτοιμος να πληρώσει και ξαφνικά… του ζητάς υποχρεωτική εγγραφή, επιβεβαίωση email και τη συμπλήρωση πεδίων που δεν του είναι απαραίτητα.

Προτίμησε να δίνεις πάντα τη δυνατότητα αγοράς ως επισκέπτης (guest checkout). Ζήτα από τον χρήστη μόνο τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία για την τιμολόγηση και την αποστολή του δέματος.

Ασφάλεια και εμπιστοσύνη

Για να πειστεί κάποιος να εισάγει τα στοιχεία της κάρτας του στο site σου, πρέπει να νιώθει απόλυτα ασφαλής. Η δημιουργία eshopπρέπει να περιλαμβάνει απαραίτητα SSL πιστοποιητικά ασφαλείας (το γνωστό λουκετάκι δίπλα στο URL) και πολύ εμφανείς τρόπους επικοινωνίας.